誰もが嫌がるポストの仕事が一番面白かったような気がする〜マニュアルが通用しない仕事の面白さについて




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ぽんきちはハローワークで25年以上働いていましたが、職業紹介や雇用保険などの仕事内容は法律に定められたことが基本でした。職業安定法や雇用保険法に基づいて業務を行うので、法律を実務的に行うためのマニュアルがありました。マニュアルはそれらの法律を根拠に作られていますから、我々職員にとっては仕事をする上で基本となるものでした。

現場ではマニュアルが通用しないレアなケースもありましたが、基本はやはりマニュアル通りにすべきで、公平性の観点からもそれは必要なことでした。

マニュアルだけでは通用しない難しい仕事を担当するポストは誰もが嫌がります。ハローワークの場合は雇用保険を不正受給した者を行政処分する業務はその代表的なポストでした。悪質な場合は罰金の支払いを命じたり刑事告発することもある仕事でしたから、人気のないポストだったのです。



その誰もが嫌がるポストをぽんきちは3年間担当したのですが、今思うとその仕事が一番面白かったかも?大変な仕事でしたが人間の裏側を知る仕事でしたし、処分決定までには不正受給者との心理戦もあって、25年以上勤務したハローワークの仕事の中でも特に勉強になったと実感しています。

国家公務員には退職後も守秘義務がありますので具体的な事例は書けないのですが、とにかくその3年間は興味深い体験をたくさんしました。
 
失業中に就労しているにも関わらず、その事実を正しく申告していない雇用保険受給者を調査する仕事でしたが、事業主主導の組織ぐるみの不正が疑われるケースや風俗店へのアポ無し訪問での調査など、上記の理由で詳細は書けないことばかりですが、仕事の特殊性から様々な世の中の裏側を見てきました。

この手の仕事をしていると特に人間の裏側をたくさん見ます。不正受給をしている人は我々職員の前では必然的に嘘をつきます。世の中にはこんなに嘘つきがたくさんいるんだなと実感できる仕事でしたねぇ。あらかじめ証拠を掴んでいればそれが嘘だとハッキリわかりますから、世の中というものを知る貴重な経験ができる仕事でした。



そして、この手の仕事は心理戦の攻略が大切なので基本的にマニュアルだけでは通用しません。ある日突然個別ブースに呼び出しを受けた相手は我々がどこまで証拠を掴んでいるかわからないので内心はビクビクしています。こちらもどんな証拠を掴んでいるかは初めは見せませんので、結果的に心理戦になることもありました。

そんな仕事の経験をしたぽんきちですから、仕事ってマニュアルが通用しないものが面白いという感覚を持っています。一般的にはマニュアルが無いと不安だという人たちは多いと思います。効率的に大量のサービスを提供する場合はマニュアルは必須だとも思います。

しかし、仕事の面白さとはマニュアルに無い部分なんじゃないかな?と思います。

おそらく人生もマニュアルどおりにいかない人生が面白いし、マニュアルどおりにならないからこそ面白いんだと思います。









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posted by ぽんきち at 2017/08/30 23:03 | Comment(0) | ぽんきちのハローワーク体験記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする